Customer Success: Encante o Cliente Mesmo Após a Venda
- Luiz Arruda
- 10 de mai.
- 2 min de leitura
Se você trabalha com hospitalidade — em hostels, bares, agências de turismo ou negócios locais — precisa ir além do atendimento inicial. O verdadeiro diferencial está em garantir que o cliente tenha sucesso com a experiência adquirida com você. Essa é a base do curso Customer Success da Hostel School.
🧩 O que é Customer Success?
Mais do que suporte ou pós-venda, Customer Success (ou Sucesso do Cliente) é uma abordagem estratégica que busca garantir que o cliente alcance o resultado desejado com o mínimo de esforço e máxima satisfação.
No contexto da hospitalidade, significa:
Que o hóspede aproveite ao máximo sua estadia.
Que o cliente volte, recomende e promova sua marca espontaneamente.
Que você esteja presente durante toda a jornada do cliente, não só no check-in.
📌 Aplicações práticas para hostels, bares e negócios locais:
✅ Hostels: Acompanhe a experiência do hóspede desde o momento da reserva. Pergunte se ele tem alguma expectativa especial (como querer trilhas, experiências culturais, sossego etc). Após a estadia, envie um e-mail com agradecimento e sugestão de outros destinos da sua rede.
✅ Bares e restaurantes: Implemente um programa de fidelidade simples e envie mensagens personalizadas para clientes frequentes. Use o feedback recebido para ajustar o cardápio ou melhorar o ambiente.
✅ Negócios turísticos e locais: Ofereça suporte antes e depois da atividade contratada (passeios, aluguéis, oficinas), mostrando que você se importa com a satisfação, não só com a venda.
🎓 Cursos complementares para aprofundar:
Customer Support: Para oferecer suporte ágil, empático e resolutivo.
Como Conhecer Meu Cliente: Para entender o perfil e as necessidades reais do seu público.
Entendendo o Novo Consumidor: Porque as expectativas mudaram — e você precisa acompanhar.
Design de Serviço: A Experiência do Cliente: Para mapear toda a jornada e criar pontos de encantamento.
Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Para organizar e manter contato com sua base de clientes de forma estratégica.
🚀 Quer criar uma comunidade de clientes promotores da sua marca?
Estude com a Hostel School e aplique o que há de mais moderno em hospitalidade, relacionamento e atendimento ao cliente.
🧠 Acesse agora: Plataforma da Hostel School💬 Tem dúvidas? Chame no WhatsApp e receba recomendações personalizadas!
Comentários